楊盈復旦講座
四條行銷硬公式（白話版）
1價格彈性 — 品牌強不強的照妖鏡
白話：要降價才賣得動的是「消費品」；漲價還賣得掉的才叫「奢侈品」。一條算式就看出你的品牌硬不硬。
怎麼看：數字（絕對值）越小＝品牌越硬，漲價也不太掉客；越大＝越靠低價撐，一漲價就崩。
對練息場：靠科學實證、報告價值感把「願意付的價」拉高，別掉進削價。天天喊打折會親手拉垮客人的心理價位，之後就回不去了。
2打折生死帳 — 打折前先算這筆
白話：打折之前先算，為了賺回一樣多的錢，你得多賣多少——通常多到嚇人。
例子：毛利率 30%、打了 8 折（降價 20%）→ 要多賣 200%（等於賣兩倍）才賺回同樣的錢。
用途：拿來卡住「為衝業績亂打折」。沒把握銷量能翻兩倍，就別隨便打八折。（這條在下一頁有可以直接玩的試算。）
3ROI 甜蜜區 — 投廣告不是越賺越好
白話：投廣告的報酬率（ROI）高得嚇人，不是投得好，是投太少——你太保守，把生意讓給敢投的對手。
怎麼做：ROI 大於 6 → 該加碼放大；小於 3（扣掉退貨、人力後開始賠）→ 該換渠道。追求「穩定」，不追一時漂亮數字。
4一個客人值多少 — CLV 與獲客成本
白話：先算一個客人一輩子帶來多少錢（CLV），你花錢找他（CAC）最多只能花它的五分之一。
警訊：如果「找一個客人的錢」快追上「他帶來的錢」，這家公司一兩年內會很危險。
神準案例：他只用半年數據就預測新客 CLV 是 3,340 元，兩年後實測平均 3,045 元，誤差不到 10%——證明這是能算的，不是玄學。（下一頁有 CLV 試算。）
業務開發記錄 · 草創期
一、每月業務漏斗（每月填一次）
一筆生意的旅程：接觸 HR → 拿到名單 → 談話 → 報價 → 試辦 → 簽約。這行從接觸到簽約普遍要 3~6 個月，別急。填「當月的家數」，下面自動幫你算每一關的過關率。
二、企業開發卡（每接觸一家就建一張）
每家潛在客戶建一張卡，重點在「從哪個入口進場」和「走到哪一關」。卡片累積起來，下面會自動幫你算「哪種入口/產業/規模最容易簽」，那就是你該集中火力的地方。
框架參考：身心／企業 wellness 草創期 GTM 業務指標研究（2026-07）。
練息場 · 業務指標設定
零、每月填報 → 一鍵產生 AI 分析
你從各處拉到的數字，填在這裡、按「存這個月」。存越多月，AI 越能看出趨勢。按「產生 AI 分析提示」會把數字打包成一段話，你複製後貼到 Claude 或 Gemini，就得到白話分析＋行動建議。不懂欄位是什麼？往下第一、二段有白話說明。
一、練息場的兩顆「北極星」
北極星指標＝一家公司抬頭就看的那顆星。被雜事帶跑時，看它就知道方向對不對。兩條產品線各給一顆。
近 30 天「有回來體驗過」的活躍會員數
數過去一個月，實際來體驗（或線上完成）至少一次的會員有幾人。
為什麼：工作坊最大的漏水是「來一次就不回來」。盯活躍人數，會逼團隊把「拉新」和「舊客回流」都顧好。
買了方案的企業裡，「真的有在用」的員工數
數企業付費方案涵蓋的員工中，實際做了測評／參加活動的有幾人。
為什麼：企業方案最常死在「買了沒人用」——沒人用，明年 HR 就不續約。有用到，才證得出「科學讓療癒更有據」。
二、每月盯的六個數字（含試算）
每個都給你：白話一句 → 怎麼算 → 健康值。能算的直接幫你算，會亮綠燈或紅燈。
1回流率（Chill 工作坊）
白話：客人有沒有再回來。
怎麼算：這個月回來的舊客 ÷ 上一季有消費過的客人 × 100%。
2一個客人划不划算（CLV 對比獲客成本）
白話：「找到一個客人花的錢」，要遠小於「這個客人一輩子帶給你的錢」。
健康規則：客人帶來的錢，至少要是你找他成本的 3 倍以上。低於 3 倍＝獲客太貴、會虧。
3企業續約力（Well 企業方案）
白話：同一批企業客戶，今年帶來的錢比去年多還是少。
怎麼算：這批客戶今年總金額 ÷ 去年總金額 × 100%（含續約、加購、流失一起算）。
4企業方案使用率（Well 北極星的量化）
白話：買了方案的公司，員工真的有在用嗎。
怎麼算：有用到的員工 ÷ 方案涵蓋的員工 × 100%。
5跨類購買率（Chill × Well 一起買）
白話：同一個客人，有沒有跨著買兩條線（測評又參加工作坊、或企業也辦團體體驗）。
怎麼算：有跨買兩線的客戶 ÷ 全部活躍客戶 × 100%。這是練息場最省錢的成長路：測評找出問題 → 工作坊給解方，天生就該一起賣。
6打折生死帳（打折 / 漲價前先算）
白話：打折之前先算一筆——為了賺回一樣多的錢，你得多賣多少才划算。往往比你想的多很多。
三、一個要先跟老闆講好的提醒
指標框架參考：楊盈博士《復旦講座》四大公式（見左頁）＋ 身心／wellness 產業對標研究（2026-07）。